中信银行度述职述评报告

中信银行2013年度述职述评报告

今年以来，中信银行xx支行把进一步加强行风建设作为树立良好形象、提高中信声誉、扩大公众影响、增强凝聚力的出发点及着力点，特别是在十八大后，全行上下开展“作风建设大讨论、群众路线大家谈”为主题的群众路线教育实践活动，使全体员工真正树立起以客户为中心的经营理念，从服务客户、改善工作作风、推动战略转型等方面实现我行的良性稳健发展。

一、高度重视强化组织领导。我行历来把行风评议工作作为一把手工程来抓。充分认识到加强行风建设对提高我行核心竞争力的重要意义，针对之前行风评议的实际情况，进行了周密的部属。首先成立了由一把手任组长，全体班子成员参加的行风评议领导小组。经常组织召开部门负责人汇报会和交流会，互相交流经验，狠抓工作落实。其次是增强工作计划性，制定周密的实施意见。根据区政府及上级行的要求，结合我行实际，制定了《2013年民主评议行风工作实施方案》，明确了评议工作总体目标、阶段任务、工作步骤、具体要求，以及评议重点和标准。形成了一把手亲自抓、相关部门具体抓，一级抓一级、层层抓落实的责任体系，使全体员工牢固树立了从我做起、从自身做起的责任意识。

二、以转变作风、树立行业新风、提高服务效率和服务质量为目的，采取多方面措施：

2. 转变职能，以实际行动支持当地经济建设。今年来，我行累计发放贷款6.06亿元，存贷比达到79.06%，开立信用证3036万元，开出银行承兑汇票 4.66亿元，国际收付汇量8724万元，新增授信客户15户，缴纳税金231万元，预计全年贷款累计发放量将达到6.4亿元，年底之前授信客户新增3 户。我行在合规的基础上不断探索新的资金投放方式，拓宽存贷款业务种类，以支持和服务当地经济发展为己任，进一步转变经营理念，适应我区经济发展的新形势。

3.完善基础金融设施，提高服务质量。我支行通过建立快速通道、VIP服务区，对营业网点区域设置进行优化。并在大厅设置两名大堂经理，划定了一米线，配置了沙发、花镜等设备，使服务环境得到进一步美化，服务水平进一步得到提高。通过进一步推广电子银行、增设自助银行等，更好的推动金融服务的电子化和信息化。

4.强化“以客户为中心”的理念。我行以营业网点为平台，同时通过进社区、进企业等方式积极普及金融知识，宣传打击金融犯罪。

5.内强素质，进一步改善工作作风。今年以来我行加大了员工岗位培训力度，全年参加上级行和本行培训班310余人次，累计课时480 余天，平均每人24天，较大的提高了员工的业务操作技能和服务水平，以适应服务品种不断创新和客户需求不断增加的新形势，努力创建“学习型”团队和“开拓型”团队。同时在系统内部，逐步构建并形成“后台为前台、二线为一线、一线为客户、全行为客户”的大服务格局，使“以客户为中心”的服务理念变为每一位员工的自觉行为。

三、虚心接受社会评议和监督，吸纳群众意见。深入查找在行风建设方面存在的突出问题上，采取请进来、走出去、发放社会问卷调查表、召开座谈会等多种形式，广泛听取群众意见。行风评议过程中共向社会各界发放问卷调查表200份，产生了一定的反响，并收到积极响应，共收到反馈表185份，满意率为96%，为搞好整改打下了坚实的'基础。对反馈的意见，我们及时进行梳理分析，切实解决行风建设上存在的突出问题，针对对客户提出的服务窗口少，等候时间长;代理服务业务品种较少;汇划款到帐通知滞后等问题，一方面在全行上下进行了深入的反思，正视问题、自加压力，使员工进一步增强整改的责任感和自觉性，另一方面坚持以让客户满意为宗旨，努力完善整改方案，强化整改责任，狠抓落实。截止10月份各项问题全部得到落实。积极申购设备，加紧新员工培训，现阶段已无实习员工，所有员工均各司其职，尽职尽责。同时，在人员配备完善的同时，进行科学调配，实行大众服务体系建设;优化业务流程种类5种，调整收费项目2项;汇划资金确实做到了汇款、结算实时到账，方便快捷，收费合理，得到了客户的欢迎。